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陪诊师陆陆的事情已经排到了3月中。新的陪诊服务客单还在源源不停地从抖音和微信涌来。

陆陆示意，这段时间陪诊圈的同伙们客单量基本都“爆”了。她常去的医院检查磨练科室的预约基本已经排到了十天后，医院里又恢复了此前“菜市场”般的热闹。

这与一年前的情景若干有些差异。疫情时代，许多陪诊师受到医院限制收支等影响被动“停单”，或出于担忧熏染新冠而自动“停单”。医院也成了能不去就不去的地方。现在，在疫情防控政策铺开后，所有人都重新动了起来，阳康后的陪诊师们也很快回到了他们的岗位上。

陆陆就是其中之一。

对已经逐渐摸清陪诊师门道的陆陆来说，她显著感受到了社会对这个职业的逐渐认可。以往，她需要破费大量精神向外界注释什么是陪诊师。现在，她只需要亮出自己陪诊师的身份即可被明白——在这背后，是与她一样耐久在抖音等公域平台竭尽全力宣布陪诊视频的陪诊师们通力互助的效果。现在，果子已经成熟，她需要做的只是接单和提前做好准备——帮患者设计就医流程、以陪诊师的名义陪同患者就诊（合理设计院内检查路径、辅助患者排队获取诊断讲述、取药等等）。

与陆陆岁数相差无几的陪诊师可可，更是感受到了陪诊需求的爆火，一直处于爆单状态的他开设起了属于自己的公司，公然招募职员提供陪诊服务，试图从仍在不停增进的陪诊需求中捞金。

与此同时，则是部门早年在医疗服务行业中深耕的企业，选择从直接提供线下真人陪诊服务中“退却”——或者裁撤原有陪诊营业或者通过第三方提供陪诊服务。这或多或少与资源的态度有关。在寻找项目时，资源往往优先思量有着自身壁垒的项目，倾向于投资能够真正解决行业痛点的企业。“以陪诊行业来看，一方面，单纯辅助患者从A点转移到B点，并非陪诊行业的壁垒所在。也是由于此，任何人都可以进军陪诊行业；另一方面，陪诊服务可能更倾向于民生保障。资源不是不能介入，只是它若干不太合适。”2009年便进军医疗服务行业，在2016年确立了专注于专业分诊和诊疗流程优化的山东医无忧康健科技首创人张伟云云说道。

一边是陪诊师这个“职业化标签”在诸如抖音等平台的爆火、陪诊师们纷纷开设小微企业扩大接单规模；另一边则是从业多年的医疗服务企业选择性“退却”。或许，在很长一段时间内都市是目之所及的行业现状。

“原子化社会”催生陪诊师爆火，月入过万大有人在

通常，在提及陪诊行业时，人们会提及由于老龄化社会疾病就诊带来的刚性需求，加上年轻人忙于事情无暇顾及暮年患者以及医院自己就诊的冗长与繁琐，推动了陪诊师的大量泛起。

然则，老龄群体的疾病就诊陪诊需求并非所有。在陪诊师陆陆的服务群体中，暮年人可能占到6、7成左右，剩下的3、4成需要陪诊的工具往往是孕妇或独居于都会中的独身青年。固然，若是根据另一分类维度来看，异地就诊的患者往往也在有着陪诊需求的人群中占有一大主要组成部门。

这与以往民众想象中的陪诊服务的服务工具是暮年人若干有些区别。暮年人确实是陪诊师陆陆的客户主体，这些客单，也往往泉源于因事情忙碌无法请假或者在异地无暇顾及怙恃的子女线上下单。而都会中寻找陪诊服务的独居青年，更多是二三十岁的群体，“一些女孩子自己对医院有抵触情绪，不愿意一小我私人去医院；一些人则是不愿意穷苦同伙。部门人可能需要做胃镜，需要有人签字，以是选择了陪诊服务。”陆陆说道。

“此前，我接到过一个女老板的‘单’。她嫌弃医院就医流程太穷苦、耗时太长。我帮她设计了就诊、检查磨练路径，帮她取了化验单，甚至帮她问询医生患者的就诊效果，顺带取了药。而她只是在医院晃了一圈，见了医生形貌了症状，做完抽血化验和检查就走了。”陪诊需求的大发作，显然并非只是“老龄化社会”片面推动的效果。“社会原子化”（人们像票据的原子一样，关系疏离）、“懒经济”更在其中起着推波助澜的作用。在有着利便、便捷，无需欠下“人情”的个性化陪诊服务的供应下，更多“原子化”的个体选择了向陪诊服务靠拢。

而这也进一步催生了陪诊师职业收入的增进。陆陆先容到，现在陪诊多根据时间收费，半天150左右，一天可能300-500不等。除了陪同患者就医外，有时也会接到其他客户取讲述或者取药的非直接陪诊的需求。而最终一月得手金额可能在1万上下。“挣的都是辛勤钱。”陆陆笑道。

能否拿到这个数额的收入，也与是否有足够多的客单有关。陆陆示意，此前她也试过地推的形式。为招揽“生意”，她曾在医院周围发传单，然则效果并不理想，索性就将抖音作为了树立自身陪诊师形象的重点发力平台。由于抖音平台自己用户触达量高、投入成本低等缘故原由，确实为她带来了不错的患者流量。而线下知心、真诚的服务，又进一步促使患者为其转介其他患者用户。当遇到爆单情形时，陆陆也会将手中无法承接的客单转给圈子中靠谱的人；而偕行在泛起爆单时，也会优先想到自己。

陆陆也指出，自己的优势在于自己是医院护士身世，对相关科室、检查磨练项目十分清晰，甚至有时可以为患者科普，解答患者部门疑心。然则，当前陪诊师队伍现实上鱼龙混杂，由于自己入行门槛较低，许多非医学专业的人士也在大量涌入。陆陆不无感伤地指出，“这也没有设施，需求太多了，懂行懂专业，愿意投身其中的人又太少了。只能寄希望于那些自己非医学靠山的人，逐步提升自己的相关能力，去更好地解答患者的疑惑，更好地服务患者。”

除去或外包陪诊营业，企业医疗服务盈利点不在陪诊

“现在不做了、不赚钱”、“这器械就是坑”、“大冤种才做”……这是来自某以前开展陪诊营业现在已经裁撤相关营业部门的医疗服务创业公司张姓高管的埋怨。“这是一份医疗相关的事情，需要从业者足够专业；这是一份服务行业的事情，需要从业者仔细并具备很好的心理素质；这照样一份辅助弱势群体的行业，需要具备很好的相同能力和同理心”，该受访者继续指出，“若是同时具备这些能力，你说他做点什么欠好？！”

对疫情前便开展陪诊营业的医疗服务企业来说，这种感受无疑十分显著。陪诊营业的开展自己有其特殊性，需要思量以下两个因素：

一是地域性。在有着陪诊需求的患者中，一大部门实在是异地就医的患者。更适合开展陪诊营业的往往是经济蓬勃区域、优质医疗资源集中的区域。以欣然生命康健为例或允许以很好地说明陪诊营业的地域性。欣然生命康健确立于2017年，主要服务保险公司、开展重症与肿瘤患者就医服务。在广州开展营业的欣然生命康健，耐久服务华南区域的患者。然则在疫情三年间，受防疫政策影响，外地就医未便，导致陪诊服务数目大幅下降——从原有服务华南区域，更多地酿成了服务内陆患者。

二是患者的支付意愿和能力。患者支付能力从某个角度来看，往往又与地域性有着亲热关联。好比县域患者的支付能力，往往弱于省会都会患者支付能力。2019年确立、提供社区公卫服务的合肥小鹿律动科技，其首创人赵路便指出，“对公司来说，开展陪诊营业需要形成一定规模效应。若是患者自己支付意愿低、支付能力不强，即陪诊订单单价低加上需求量小，陪诊营业便无法正常开展。”

“投入多产出少”让医疗服务创新企业不再自动“下场”，而是选择退居幕后——专注肿瘤患者治理的欣然生命康健，以往依托自身资源提供陪诊服务，而现在其陪诊服务多由过往的保险经纪人提供。这也与疫情时代，大量接触了医疗行业的保险经纪人追求转型有关。现在，欣然生命康健通过医院医疗资源等辅助实现对这批保险经纪人——即陪诊师的免费培训，不介入陪诊师的收益分成。

合肥小鹿律动科技，在公卫领域针对母婴康健提供服务，也由客户需求逐渐延伸出了陪诊营业。疫情时代，由于医院治理等缘故原由，其陪诊营业陷入阻滞状态，现在已裁撤其提供专车接送等陪诊服务的全职团队，进而选用第三方兼职职员为有需求的用户提供服务。

上述示例中有两个值得玩味的细节：*点是，医疗服务创企从以前需要通过自身团队提供服务，到现在可以选择外包服务的方式提供服务。事实上，这也印证着陪诊需求的存在以及陪诊师队伍数目的连续增进；第二点是，既然对于相关创企来说，陪诊无法赚钱，那么企业为何还坚持做陪诊？谜底或许藏在“生态”中。陪诊服务虽然不能直接发生利益收入，然则后续却可以通过维持用户粘性实现营收上的转化。

好比，构建了肿瘤患者治理生态的欣然生命康健，以往提供绿通服务，辅助患者缩短就医时间。然则，患者往往在就医后就脱落，用户粘性较低。后续，其找到了陪诊服务这一维续用户的切入点。虽然不直接介入陪诊师的收入分成，然则通过陪诊师与客户确立的信托与联系，可以实现后续营养支持、患者照顾护士、患者就医及相关保险产物的转化。

康途无界首创人&董事长孙志峰博士同样指出了这一点。康途无界自己为患者提供着包罗家庭私人医生、天下就诊绿通、肿瘤基因检测、种种疫苗注射、医疗美容整形甚至是外洋专家预约、员工康健托管等服务。在他看来，未来陪诊师的市场竞争会加倍猛烈。“拥有*资源的大型平台型企业，甚至可能通过提供免费陪诊服务吸引患者，进而在自身包罗肿瘤患者在内的慢病患者治理生态中获益。”

陪诊服务是医疗服务企业与患者构建信托关系的一大入口。

医院主导下改善服务质量，手艺实现“一对多”陪诊

从事实层面来看，并非只有个体的陪诊师以及第三方医疗创新服务厂商在提供陪诊服务，医疗机构也在起劲介入其中。

一方面，受疫情影响，大量医院可能泛起亏损。无论是公立医院照样私立医院，为了增强自身竞争力，需要通过优质服务的提供来进一步实现患者精准触达、引流。

例如，佛山复星禅城医院肿瘤中央也在与广东区域的陪诊服务提供商举行协作，对后者举行医疗服务相关知识培训。佛山复星禅诚医院的肿瘤中央在以瓦里安直线加速器和安科锐射波刀为应用代表的精准放疗方面在业界自己有着一定着名度。射波刀主要适用于对治疗精度要求高的实体肿瘤，例如颅内肿瘤、前线腺癌、胰腺癌、肺癌等病种，可不开刀杀灭肿瘤。陪诊服务提供商在更好地领会医院自己优势后，在提供患者陪诊服务历程中将更好地实现患者医疗科普。而通过潜移默化的科普，进一步促成着佛山复星禅城医院肿瘤中央品牌的塑造。

另一方面，《关于公立医院高质量生长促举行动（2021—2025年）》等条文的推出，也在指导公立医院在规范医疗治理，确立了医院质量治理质控网后，进一步改善医疗服务质量。而私立医院自己也在向公立医院看齐。

患者陪诊服务即是一个很好的切入口。在社会各界看到陪诊服务需求的同时，医院显然也意识到了这样的诉求。部门医院最先有意识地依托社会气力打造自身的“陪诊服务平台”，通过买通数据壁垒，更好地解决陪诊历程中存在的问题，更好地为患者提供服务。

2021年确立的医云融合，即是这样一家围绕互联网数字医疗手艺为客户提供服务的公司。医云融合首创人钟源敏锐地捕捉到了医院定制化陪诊服务平台的需求，其服务的其中一家三级医院，在依托微信、小程序构建诊疗服务平台后，辅助患者提供更为专业化的服务——首次来院的患者，通过陪诊服务平台预约陪诊服务，医院会收取适当的陪诊服务用度并提供专业的陪诊服务；而针对院内住院患者获取陪诊服务，医院则以免费服务的形式提供应患者。

无独占偶，山东医无忧康健科技首创人张伟也指出，“医院当前智慧化服务并未落到实处，只是解决了纪录与存储问题，而买通讯息壁垒，开发数字化应用，才气实现智慧服务以及‘以患者为中央’理念的真正落地”。医院率先迈出这一步去提供陪诊、陪护服务，正在预料之中。据他先容，山东齐鲁医院此前便通过与第三方公司互助，在疫情时代实现了部门患者住院陪诊服务的提供。所有陪诊服务现实上由第三方公司提供，然则因与医院互助，实现了信息、数据更好地对接，更好地保障了患者隐私数据同时更好地服务了患者。

现实上，无论是小我私人陪诊师、第三方医疗服务机构照样上述由医院主导开展的陪诊服务，依旧没能改变陪诊“一对一”服务的模式，依旧未能脱离“劳动力麋集”这一看法。在手艺生长的态势下，不少科技型企业将眼光瞄向了“数字化”，解决陪诊历程中患者面临的绝大多数问题。

在行业内有着长达20余年的南京美桥信息科技即是这样一家公司。据南京美桥信息科技华中区域司理陈文雄先容，该公司旨在基于虚拟人影音交互手艺，将医院医生、护士、导医角色串联，打造线上的虚拟形象，在医院中通过语音交互或触屏交互形式实现患者诊前、诊中、诊后的全服务流程。通过与虚拟人对话，即可实现营业咨询、分诊导诊、院内线路指引等功效。AI虚拟人以导游式服务理念全程指引患者就诊。即便少量患者接纳的是暮年机（非智能手机），也可通过医院导诊台录入患者信息，接纳骨导式耳机以及装载有虚拟人的智能胸牌，全程通过AI虚拟人语音交流，指导患者在准确时间前往准确地址找到准确的人。

陈文雄指出，除了改变以往“一对一”陪诊模式、降低医院门诊导诊职员数目的配比，实现降本增效外，这套系统其中一个优势是对接医院焦点数据，患者可以获取秒表级实时信息更新，更便捷地获取相关医疗服务。系统推送通知，实现让信息多跑路、患者少费心。同时，系统所提供的服务，与国家卫健委智慧服务三级必建要求契合度到达百分之八十以上，进一步助力着医院智慧服务建设。

医院解决陪诊的焦点问题，现实上解决的是服务的适老化、便捷性等诸多问题。

“陪诊师”更偏“社工”，尺度、政策尚待出台

对“陪诊”服务有着需求的用户，实在是一类较为特殊的群体：他们首先是患者。而这，也意味着“陪诊行业”更大的风险隐患。这一隐患就像希区柯克镜头里事先见告观众存在的“炸弹”。

身在其间的人或多或少地预感应了这颗炸弹的存在，但照样情不自禁地根据既定轨迹一步步向前，直到走向“炸弹”炸响那一刻。

部门看法以为，陪诊服务多在院内举行，一样平常很少泛起突发状态。即便泛起突发状态，相关医院也可很好地予以应对处置。然则，容易被忽视的一个点是，陪诊师并无监护患者的权力。一旦遇到突发情形，好比需要手术签字，陪诊师往往一筹莫展。

应对上述问题，提供陪诊服务的陪诊师，本应通过提前见告患者相关风险来只管降低突发事宜的影响。然则，在现实践行历程中，陪诊师自己便与患者间存在信托确立的历程，陪诊服务尚未提供，便最先张扬“风险一律概不认真”，这无疑是“实力劝退”患者。也因此，签署协议时，患者往往甚少注意到潜在风险。部门平台，则会提前相同用户需求，对接陪诊员。陪诊员自己与平台签署有相关协议。由陪诊员提供服务，在获取收益时肩负收益背后可能潜在的风险。

在风险背后，现实上是行业仍处于生长初期，整个行业的尺度尚未确立，政策执法条文也尚未完善。行业从业者均在呼吁职业认证、行业规范、政策指导。

现实上，或许未必无先例可察。合肥小鹿律动科技赵路便提到，国家人社部在2020年5月宣布了卫生领域新岗位——社群康健助理员。现在，他们已在合肥开展社群康健助理员岗位试点门诊三十余家。该职业是指运用卫生康健及互联网知识手艺，从事社群康健档案治理、宣教培训、就诊、保健咨询、署理、陪护及公共卫生事宜事务处置的职员。对岗位的界说中，便显著涉及到“陪护”一词。

山东医无忧康健科技张伟则指出，在他看来，陪诊师更像是民政领域的照护、护工。“他们的培训系统可以参考以往护工的培训。若是其愿意做短期的照护，可以选择去做陪诊；若是愿意做耐久的照护，可以去做医院陪护。”他接着弥补道，“在民生民政方面，可能会从端口通过社区设置陪诊服务，将其作为尺度化服务之一，或者未来它有可能成为公益服务内容之一。”

或许，不管这个行业未来生长若何，人们的需求是真切存在的，而“陪诊师”的价值意义或许就在那一声“谢谢”之中。

致谢：（以进场先后顺序）

陪诊师陆陆、可可（假名）

山东医无忧康健科技首创人张伟

医疗服务创业公司张姓高管欣然生命康健首创人邱歆然

合肥小鹿律动科技首创人赵路

康途无界首创人&董事长孙志峰博士

医云融合首创人钟源

南京美桥信息科技华中区域司理陈文雄