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似乎一切都回到了2014年O2O产业发作的时刻，曾经一度冷却的上门服务得益于年轻一代“懒人经济”的盛行，在这两年“东风吹又生”了。上门代厨、上门保洁、上门收纳，甚至上门喂养宠物等，名堂百出的点对点的上门服务业态，越来越受到“Z世代”的迎接。

家住北京的95后女人小芳（假名）就是上门经济的“骨灰级粉丝”。最近半年中，她多次使用上门代厨和上门收纳服务，上门服务被她称为“拯救打工人的最后福音”、“使用上门服务，只有零次和无数次，当体验过它的便利后，就会习惯这种付费换时间的方式”。

01.9年后，上门经济“再翻红”

上门经济引发出来的消费潜力，也折射出人们生涯品质的跃迁。

在社交平台上，搜索“上门经济”，出现出来的是品类繁多的服务类型。打开抖音、小红书、甚至闲鱼，关于上门服务的短视频、帖子也异常多，其中最为常见的即是上门家务和服务类。

以上门代厨来说：在许多都会里，花100元左右的人工费，就能请到厨师上门做一桌丰盛的晚餐；而且，由于提前预约和相同，在口味、饭量、菜色上，还能做到兼顾，体验感要较饭馆更自在，服务好且性价比高。

图片泉源：小红书截图

诚如广西社科院社会学研究所所长姚华所说，数字经济和电子商务的成熟，为花钱买便利的“上门经济”提供了业态支持，也是社会分工细腻化、专业化的体现。

近两年，我国上门服务相关企业数目增进也很快。观察数据显示，我国现存上门服务相关企业超1.4万家，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、推拿、维修、生鲜等各个领域。2018-2022年，我国划分新增上门服务相关企业2288家、2910家、1118家、1005家、760家。2023年至今（2023.1.1-10.12），我国新增上门服务相关企业255家。（注：仅统计企业名称、产物名称、谋划局限含上门服务的企业）

这些新涌入的玩家，不仅知足了消费者多样化的需求，还拓宽了就业渠道，厚实了服务场景。

现实上，上门服务并非新鲜事物。2014年，以上门服务为特征的O2O大火，上门洗车、上门美甲、上门保洁等成为一时风潮，无数玩家躬身入局。

但火得快，哑火也快，2013年确立的阿姨帮、2014年确立的到位，近几年就很少有新的新闻；据悉，前者A轮融资达数百万美元，B轮融资达数万万美元。就连2016年4月宣布正式上岸新三板举行挂牌生意的“e家洁”，似乎也销声匿迹了。

从泡沫浮现，到行业快速洗牌，市场上仅剩下如天鹅抵家、好慷在线等为数不多的玩家。

眼前这波上门经济怒潮，较之9年前，也有了新的特征。如在供应端，提供这些服务的不仅有平台，更有小我私人。不仅天鹅抵家、轻喜抵家、京东生涯等平台纷纷发力推广平台营业，也有许多小我私人从事起了上门经济相关职业，在各种社交平台宣布服务信息，最终完成笼络与服务。

02.为抢占年轻市场，平台各显神通

从当前上门经济形态来看，家政占大头。

艾瑞咨询调研数据显示，2022年有93.8%的中国消费者使用抵家政服务，2018年至2021年间，家政策服务用户的线上渗透率从47.8%上升到80.2%，且家政服务消费预计线上化趋势显著增强。也因此，盯上这一赛道的大平台越来越多。

图片泉源：艾媒咨询

公然数据显示，2022年抖音日活用户数跨越7亿，抖音用户群中24-30岁的年轻人占所有用户群比重的四成，27-39岁的年轻群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比划分到达66.7%和74.8%。这样的数据，正是抖音开展家政服务的*条件。

2023年2月，抖音平台正式开通家政行业的团购。服务企业提供营业执照、法人资质等即可入驻，通过设置佣金约请达人拍视频带货，也可以自己拍视频、做直播等，来销售团购券。

抖音作为拥有数亿用户的平台，早已成为各大平台挖掘新增量的主要阵地，各大上门经济的玩家们同样群集至此。

图片泉源：抖音APP截图

打开抖音，搜索诸如京东生涯、天鹅抵家、好慷在家等大型生涯服务类平台，会泛起各种形式的短视频内容，如品牌官方账号的推广内容，达人或素人的短视频推广内容等；其目的不言自明——即要争取这块“翻红”的市场。

起步于“上门O2O元年”的天鹅抵家，原本由内陆生涯分类信息服务平台58同城孵化，彼时，58同城内部还孵化了58抵家、58速运（现为“快狗打车”）等项目；其中，58抵家涵盖保洁、保姆、月嫂、育儿嫂几项家庭服务。在获得阿里巴巴、平安创投等投资后，58抵家自力拆分更名为“天鹅抵家”，将自营家政服务作为主营营业。

经由多年的生长，天鹅抵家早已成为赛道龙头。有数据显示，天鹅抵家依旧是中国规模*的综合家政平台之一，拥有大批忠实的消费者，近七成消费者使用过的O2O家政服务平台是天鹅抵家。

相较而言，京东自营家政营业上线稍晚，不外，京东接纳的差异化打法，也为其在生长初期群集了较多人气。如明码标价150元3小时的家政服务，在消费者看来具备较高性价比；规范化的培训、筛选、认证、审核及提升系统等。

不外，到了2016年4月，京东抵家营业与达达物流互助，并将品牌形象统一为“新达达”；第三方物流平台和O2O平台是其两大营业单元。

到了2021年，京东将视野投向了线下同城服务中的家政服务领域。前期，京东家政服务在北京部门区域开展小局限试点，以3小时一样平常基础保洁服务为主，定位高端、专业和品质保障。

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现在，“京东生涯”依然在京东APP频道中。从服务局限来看，较最初的保洁为主，拓展至家政、维修、洗衣、同城跑腿，甚至设计、法务、工商财税及人事社保等品类。

图片泉源：京东APP截图

确立已有13年的好慷在家，则算得上是行业里的“先进”。现有的营业局限饮食居家保洁、做饭保姆、深度清洁、日式收纳四个板块，按传统意义来明白，可以用“互联网家政公司”来归纳综合。

但其怪异之处就在于，相较于100多元3小时的零星客单价，好慷在家一最先就以订价筛选出了自己的客群，即那些愿意为服务自己买单、对生涯品质更有追求的家庭。

如单次居家保洁的价钱为179元/4小时，对比市面均价不外30-40元/小时的价钱，好慷在家的服务价钱较高一点。同时，好慷在家还接纳了包年和包月的预付费模式，平均2000-3000元每月的客单价也远高于市面水平；包年用度则更高了，客单价基本在5000元。

03.便捷“上门”服务，仍潜伏隐忧

从消费趋势来看，上门经济深藏着产业潜力，市场远景广漠；但同时，却也不能阻止地，露出出行业隐忧。

《南都日报》在近期就曾报道：家住广州的陈女士在51家庭管家平台下单了上门清洁服务，却为上门服务职员提供了上门行窃的时机；经第三方检测机构订价，陈女士被盗的三件物品现实购置价钱近60万，估值效果为40多万元。

在黑猫投诉平台上，搜索“天鹅抵家”要害词，显示投诉达2262条，其中不乏“月嫂不达标”“保洁操作欠妥损坏家具”“保姆服务未到期剩余用度没退还”等问题；啄木鸟家庭维修相关投诉达2423条，消费者针对“维修用度不合理”“维修后依然存在故障”等情形也多有不满。

在抖音平台上，“鹏大大测评”宣布视频显示，下单京东服务 上门清洁洗衣机，上门的师傅只是用刷子和布清洁滚筒、用蒸汽枪喷15秒左右，就完成了清洁，整个历程没有使用一点清洁剂和清洁膏。博主示意：“对服务异常不知足，*，上门事情职员并不是京东服务的，而是京东接单后分发给当地的分包公司，第二，洗濯工具和手法都异常不专业。”

据其它京东服务 推广视频下谈论可见，该博主不知足的服务体验也并非个例。由于上门O2O主营的服务多非自营，主要是作为平台链接服务方和消费者，以是普遍存在难统一服务尺度与质量的情形。

作为一种新业态，“上门经济”相关的行业尺度、市场规范相对欠缺，服务历程中还存在一些风险点、矛盾点。好比，一些从业职员未经专业培训，不具备相关资质，营业水平乱七八糟，服务质量难以保证；另有个体上门服务打擦边球，也侵蚀着消费者对“上门经济”的信心。

图片泉源：小红书截图

从羁系层面来看，当前“上门经济”的相关执法、律例还处于不完善状态。

北京周泰状师事务所高级合资人田古状师对“趣解商业”示意：“‘上门经济’消费关系的确立高度依赖于各种大型或自建电商平台。凭证《中华人民共和国电子商务法》第十条的划定，电子商务谋划者应当依法解决市场主体挂号，但小我私人行使自己的手艺从事依法无须取得允许的便民劳务流动和零星小额生意流动的除外。可见，‘上门经济’自然就处于‘野蛮生长’状态，一旦发生纠纷，不仅矛盾容易激化，且取证溯源难题，相关的违约或侵权责任认定、消费者权益珍爱也难以获得高效解决。”

在这样的靠山下，消费者又该若何珍爱自身平安？

田古状师以为，在此情形下，消费者应从珍爱自身正当权益出发，在“开门”前后做到以下几点：

“开门”前：选择正规平台，核实服务提供者的身份信息、康健证实及各种资质证实，明确平台或商家确定的服务数目、质量尺度，关注平台的投诉及意见反馈方式，以便对上门服务者的违约行为、侵权行为或“擦边行为”实时举报；

“开门”后：消费者应对服务职员的身份证、康健证及资质证实等资料举行二次核实，确保人证相符，可摄影留存。此外，消费者应保留好消费凭证，一旦发生违约或侵权事宜，应实时留存现场证据；如因商品质量、服务质量等导致人身、财富受到损害，可以接纳摄影、录音、录像等方式实时对现场情形举行取证。

田古状师进一步建议道：“‘上门经济’商家借助电商平台往往易于网络消费者的大量小我私人信息，加之上门服务方式的‘便利’，服务职员在服务历程中更容易获作废费者的家庭栖身情形、从业情形、经济状态等小我私人隐私，高龄消费者或年轻女性消费者应尤其注重只管阻止与生疏服务职员发生服务内容以外的深入交流。”

任何一个行业的生长都不是一蹴而就的，规范的确立也是一个重大的系统工程。

就此，田古状师指出，上门经济所牵涉的相关主管部门、服务平台、服务提供者及消费者的主体责任和权力/权力都亟需明确，但我们以为，最主要的照样规范平台责任。平台是上门经济的守门人，只有守住了“门槛”平安，消费平安才有了基本保障。

对于平台而言，增强监视意义重大。针对“上门经济”的难点和痛点，田古状师建议要多措并举：如对服务平台出台相关治理条例、明确服务平台应自动肩负事后审核评价责任；另一方面，由于服务提供者与网络平台之间签署的协议尚不规范，建议尽快明确此类用工关系性子及其认定尺度，规范网络平台的用工程序，确立条约治理制度等。

好新闻是，一些都会“单打独斗”的上门服务提供者，也正朝着团队化、规模化演进，这无疑是行业规范化生长的主要一步。

参考资料：

1、《上门代厨、上门收纳、上门养老……“上门经济”：敞开门也要守好门》，半月谈

2、《为“上门经济”守好“门”》，北京日报

3、《请“51家庭管家”上门保洁，价值数十万财物被盗！公司回应》，南方都市报

4、《上门厨师、上门遛狗师……开拓新就业市场的“上门经济”若何阻止昙花一现?》，半月谈