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从今年年头的《乘风破浪的姐姐》到现在，二手奢侈品市场始终“高烧不退”。

王鸥在节目中依附不重样的中古香奈儿饰品、包包和衣服，火出了圈，惹得不少二手奢侈品店家直呼“王女士别带了，香奈儿在二手市场的价钱已经由高了，主顾群里的反馈都是‘买不起了’”。

同样被引爆的另有二手奢侈品生意平台，这些平台大多数以寄卖为主，即有转手需求的卖家（包罗B端和C端）将商品放在平台寄卖，平台会对商品举行判定，再经由平台销售，平台从中抽取佣金。

若是说已往的二手奢侈品实体店家做的是买断再转手的存量迁徙，二手奢侈品电商这种模式做的则是增量市场，撬动更多C端供应，将更多货源流转到市面上来，同时增添行业透明度。

中古品的出圈，更是给这个行业的直播添了一把火：心上首创人董博文在小红书和抖音开设账号带货；线下店为主的胖虎科技和原本专注做淘宝直播的妃鱼也转战抖音直播；只二加大了在小红书上直播的力度；红布林在原APP上增添直播入口外，也在抖音直播带货。

这把火也在某种水平上照亮了二手奢侈品市场未曾被注重到的“阴晦”的角落。

但凡与“二手”沾边的市场，一大特点是，水异常深，二手奢侈品电商生意平台要想连续获得用户的信托，一面要和赝品做斗争，一面还要应对进货渠道和商家抬价的挑战。现在，直播给平台带来新流量和高效率的同时，也增添了不能控性，甚至露出出了新的问题。

统一款二奢包，直播间销量几百件

直播带给二手奢侈品电商行业的乱，要从一款热门包包提及。

若是评选同时兼顾适用和热度的奢侈品包包，LV nano speedy一定能入选，在多个2020年度小我私人气包袋的榜单和清点里，都少不了它的身影。“眼看着它一起涨价，自己照样买不到”，不少奢侈品兴趣者将眼光投向了二手奢侈品市场。

但开菠萝财经近期发现，抖音大V“子安”延续多场直播带货都泛起了99新的LV nano speedy，且单场销量就有几百件。“这款包不是很难买吗？统一款二手包卖出这么多件，没见过。”奢侈品兴趣者花花称。

凭证蝉妈妈的数据，今年3月1日至3月8日，子安一共开播7场，仅LV nano speedy一款包的累计销量就为3466件，累计销售额3206万，占总销售额的近60%。

而在其4月11日的“LV、DIOR、GUCCI超多大牌捡漏粉丝回馈专场”中，这款99新的LV nano speedy又泛起了，单场销售50件。

单场销售少则几十件，多则几百件，这在号称“一件商品只有一个SKU”的二奢市场是难以想象的。“可能性险些为0”，二奢行业业内人士陈运达称，供应链再强也做不到。“由于纵然一个平台/商家手中有多款一样颜色、型号、材质和年份的包，但9成新和8成新也不是统一个SKU。”

“这就会导致，用户付款之后，商家没有那么多库存，最后没法发货，用户只能退款。这种‘一包多卖’的情形在电商时代就存在。”陈运达称，但在用户选择退款和退货时，又会遇到一些问题。

黑猫投诉平台上，确实有不少用户称，在抖音平台“子安”直播间，拍下的奢侈品一直没有发货，还不予退款。

据悉，子安为胖虎科技旗下的抖音账号，无独占偶，这家公司旗下其他账号，如“胖虎奢侈品判定中央”和“胖虎打折村”，均存在统一款二手奢侈品包单场售出十几件的情形。

翻看其他几家二奢电商平台的直播数据后，开菠萝财经发现这并非个例。

心上首创人董博文，人称文子姐。凭证蝉妈妈的数据，她的抖音直播间也泛起了一款二奢商品卖出多件的情形。例如在3月31日的直播中，单价近7000元的9成新二手香奈儿包卖出了33件。

妃鱼的头部主播夏妍，在4月3日的一场直播中，也泛起了一款LV二手包包售出110件的情形。

对此，开菠萝财经向上述平台求证。其中妃鱼首创人&CEO黄世昌回复称，统一款产物有时会泛起几件库存成色和价钱一样的情形，超出的部门，主顾会退款。“有时会有多个客户抢购一件的情形，抖音系统会自动锁单，蝉妈妈后台按支付口径统计，内部财政指标按现实发货才统计。”住手发稿，胖虎和心上暂未回复。

一名业内人士示意，只管二奢生意电商平台示意会以现实发货量为统计口径，但这样的操作现实上抬高了它们在第三方数据平台上的GMV及排名，算是变相注水，也会对外部人士发生一定误导。

另一位行业人士称，在这些直播间里，主播往往会指导客户，“若是想看成色就先排队，可以先把货拍下来，省得被别人抢走”，这会导致有的货被频频拍下多次。例如，若是现实库存是3件，理论上来说，这3件拍完后，其他人就拍不到了，但若是拍下的人没有付款，库存又被释放出来，其他人可以继续拍。每一次拍下，无论是否付款或成交，都市被计入第三方平台的GMV。

不外，一个SKU被拍下几百件并不属于这种情形，由于若是只有1-3件库存，不能能有那么多用户频频去拍。

该行业人士告诉开菠萝财经，在这个行业，资源方更关注现实成交金额，GMV不发生任何价值。

但获得较高的GMV，对于二奢生意电商平台有什么利益？有业内人士透露，头部平台现在都获得了资源的青睐，GMV注水或许是由于平台都在讲C端流量的资源故事。

二奢直播为什么让用户又爱又恨？

不能否认的是，平台和主播已经将直播作为主要的渠道和工具。“相比电商，直播异常适合二手奢侈品这种高客单价的非标品，成交效率远高于其他场景。”元璟资源副总裁陈默默很看好两者的连系。“电商接纳的图文和视频的形式信息量相对扁平，二手奢侈品大多都是一物一况，除新品/99新品外，内容不能重复使用，而主播可以对直播间的所有商品逐一举行展示，并在线答疑互动。”

直播也为这些平台带来了除拉高客单价、提高流转率的其他功效。二手奢侈品电商行业人士周可告诉开菠萝财经，“高客单价的品类获得新流量都是对照难的”，在外部平台直播，给APP引流、强化渠道品牌和用户认知是主要目的；在APP内直播，目的是转化和成交，或拉长用户时长。

但直播作为新的销售渠道，并没有完全改变行业原有的痛点，如赝品争议、货纰谬版、退货退款难、价钱虚高、高额佣金、成色评定尺度不统一等，由于直播，现在还新增了“GMV注水”的问题。

更典型的问题之一是，在黑猫投诉、聚投诉等网站上，存在上千条因“主播遮掩瑕疵”提议的投诉，各家二手奢侈品生意平台险些都被点名了。

这就涉及到一个二奢直播间很典型的场景。由于直播间展示或主播先容不充实，有的用户收到货后才发现包上有瑕疵，有的用户则是在发货前与客服相同时发现有瑕疵，但凭证二手奢侈品平台规则，一样平常商品不接受7天无理由退换，这样的情形下，用户可能会投诉、差评。周可称，更会影响用户的体验感，以及平台的口碑。

“上述问题实在是电商时代的遗留问题。深层缘故原由是二奢行业还处于早期，纵然不少平台都与‘中国磨练认证团体（奢侈品判定中央）’有互助，但更多照样靠自己的判定师。这就容易泛起各家对成色评定的尺度泛起差异。”周可示意。

“用户对这些尺度的认知也是有差异的。”陈默默称，这也是这个行业C2C难做，为什么要做C2B2C的缘故原由，就是要树立渠道和服务品牌，确立行业尺度和赢得用户信托，这是一个耐久的历程。

“主播要在直播历程中说清晰，对瑕疵举行充实的展示；平台也要继续增强货物判定、成色评定，做好售后事情。”周可称，平台细腻化运营的成本异常高，但行业现状对二手奢侈品平台提出了更高的要求。

正如《中国二手奢侈品市场生长研究讲述2020》所说，由于中国奢侈品行业暂时未确立完善的行业准则，成了阻碍行业生长的“天花板”，合理的售后保障、仿品排查机制、完善的商家认证系统、定期的自检抽查将是电商平台争取万亿级奢侈品市场输赢的要害。

二奢行业需要直播

处于萌芽阶段的二手奢侈品直播存在诸多问题，但不能否认这是异常具有想象力的市场，尤其是疫情时代，不少消费者培育出了在线上购置二手奢侈品的习惯，各平台顺势都在力推直播间渠道。

头豹研究院宣布的《2021年中国二手奢侈品行业概览》显示，预计到2025年，中国二手奢侈品市场规模将达约348亿元，复合增进率达15%。中国近十年的奢侈品市场存量达40000亿元， 二手奢侈品存量大，但与蓬勃国家相比，流转率异常低，仅5%，市场待开发的潜力大。

从周可调研的情形来看，专门买二手奢侈品的群体，复购率很高。花花也告诉开菠萝财经，“有的人专买新包，有的人就专买二手包，我买了一个二手包，用了一段时间可能就会脱手，然后再买个体的二手包。”

2018年，陈默默作为投资人就下注了二奢市场。原本她对这个市场的判断没有这么乐观，以为用户通过直播购置二手奢侈品的习惯还需要培育，但近几年，中古的看法被带火，加之疫情的催化，二奢市场的生长比她预想中更快，“现在头部几家平台，单月生意规模基本都是在亿元左右量级，已经远超五六年前上一波倘佯在数百万月生意额的二奢电商平台了。”陈默默透露。

市场远景一片大好，淘宝、快手、抖音以及小红书都最先在奢侈品电商领域举行结构，一手和二手市场所有笼罩。同时，各家二奢电商平台亦重点发力直播。

公然资料显示，2019年胖虎科技营收约6亿元，GMV跨越10亿元，公司首创人马成示意，到2020年底，胖虎的GMV将突破15亿元；2019年妃鱼整体销售额近十亿元；红布林的直播在2020年每月GMV已经由亿，此外另有常销营业，总体跨越其他几家。

除了在自己的APP内直播，这些平台的外部直播渠道都把抖音作为重点选择。“对于品牌型渠道来说抖音直播另有阶段性流量盈利，这些平台作为新的渠道品牌，可以获得抖音的流量扶持。”陈默默剖析道。

飞瓜数据榜单显示，今年1月-3月，抖音“鞋帽箱包”类带货主播，排名前三的都是二奢主播，且被子安、Tracy董博文和妃鱼上海远古汇店夏妍耐久霸榜，行业竞争的战火已经烧到了抖音平台。

以3月为例，TOP1是子安，飞瓜数据预估其带货GMV达1.8亿元，预估销量4.2万件，遥遥领先于二三名；第二名Tracy董博文，预估GMV为5010万元，与第三名的妃鱼上海远古汇店夏妍成就相近。这三位中，子安的数据转变最为显著，1月GMV在4500万左右，3月就涨至了1.8亿元，但其带货口碑得分不及另外二三名。

随着直播带货逐渐成为二奢行业的基础设施，成为做高用户ARPU值（单个用户平均收入）和LTV（用户生命周期价值）的“标配”，对平台的供应链和用户运营的能力的磨练也在增添。

“但这些非标品，主播再优异、先容再好，只能单件卖、单件唱货，不像卖标品的头部主播先容一次商品，就能卖几万件。”陈默默称，这是行业一个既定的天花板，暂时没有设施突破。直播场景下，平均客单价会提高，但主播对用户的购置决议影响实在没有那么大，主要的转化焦点照样在于货物自己。

一场直播大战大战正在睁开，二奢平台想要掌握时机，还需要解决两个问题。“一个是库存，一个是供应链。”陈默默称。

库存是最大的痛点。好比一场直播中的1个包有10小我私人都喜欢，但商家最多只能卖一件，这就异常磨练平台的运营能力。“李佳琦卖的是标品，卖完1万件还可以再加库存举行预售，但二奢就是一款一件。”陈默默称。

二奢的流转磨练的则是供应链能力，详细指的是若何撬动更多优质的C端存量货物进入二手市场。陈默默举例：“奢侈品一手消费是一个很大的池子，这个池子内里一定会有一部门流转到二手奢侈品的生意里，谁能把这个漏斗的管道变粗，谁就解决了供应链的主要问题。”

这是一个典型的重运营的行业，谁能把非标品的SOP（尺度作业程序）做到最大化，谁就有可能在未来行业高速生长的时刻获取更多的用户。“既要廉价又要多还要好，已经成为了行业新的尺度。”周可称。

应受访者要求，文中陈运达、周可、花花为假名。