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元气森林「困」在效率里
在元气森林位于北京汇佳大厦的总部里,一个由闲置储物间改装的女厕,终于在4月15日下昼投入使用。
履历了2021年大扩招后,元气森林的员工总数上涨约4倍,新员工多以90后、95后为主:在元气森林五个工厂中男员工更多,而在总部女员工更多。
“坑位有限”是员工激增的“后遗症”之一,有元气森林员工告诉虎嗅,在2021年第三季度末,她曾多次“等位”跨越三十五分钟。
员工激增带来的挑战不只“厕事”,另有称谓“差异”。在2021年的元气森林,你会听到关于首创人唐彬森的两种差异称谓:老唐和唐总。游戏圈身世的、追随唐彬森多年的老班底习惯称其为“老唐”,而2021年加入元气森林的饮料圈老炮儿们本能地称其为“唐总”。
称谓和厕事被视为元气森林短期内大扩招所引发“基因碰撞”的缩影,但这些终究只是元气森林的癣疥之疾而非心腹之患。
2021年三季度,唐彬森在一场中高层介入的治剖析上,突然问一位2021年入职的中层“某个项目推进的情形”。让唐彬森始料未及的是,这位中层愣了片刻反问唐:“谁人项目确定要做了吗?”(在一周前的另一次会上,这个项目正式立项,唐曾委派该中层推进)
而在更早些的时刻,唐彬森惊讶地发现,一个他曾颇为关注的事情,在经由三个多月“发酵”后竟然不了了之,而其缘故原由是多个相关部门都误以为“其他部门会发力推进”。
“执行效率和内部信息流淌成为要害问题。”一位元气森林高层告诉虎嗅。
两个细节可成为注脚。住手2021年6月,元气森林尚无成系统的新员工培训机制,大部门入职跨越半年的新员工对公司架构极为生疏——他们除了唐彬森是首创人之外,对其他高管的详细职位、其他部门的作用知之有限。以及,“内部扯皮事宜”习以为常,曾有两个产物组为“谁能获得推广资源”争执不下,种种集会连续开了三个多月依然未见分晓……
在高速增进阶段,上述隐患被“战绩”掩饰,自2016年确立后,元气森林通过燃茶和气泡水逐渐破圈,并逐渐成为估值最高的新饮料企业。而组织瞬间扩大及增速放缓,最先让元气森林的隐患展现:元气森林官方数据显示,2021年营收同比增进260%,而2020年营收同比增速为309%。在2020年底,唐彬森曾展望2021年营收到达75亿元,而知情人士透露“虽然最终成就跨越70亿元,但确实未到达75亿元红线”。
变化自上而下最先了。
有熟悉唐彬森的人士透露,在2021年6月唐最先跟身边同伙探讨“组织变重大后可能面临的种种挑战”,又和多年相识的友人推演“组织架构和人性激励的底层逻辑”。
从2021年三季度末最先,元气森林的扩招速率迅速放缓。一位靠近唐彬森的人士示意,“当总员工突破8000大关后,老唐示意要缓一缓,他以为我们需要重新做基础件的建设。”
一些极具象征性的信号,被解读为这家即将6岁的公司,正试图向“现代企业”进化:2021年下半年,元气森林高层通过多次开会,重新厘清了公司愿景、使命,并重新制订了员工培训制度,以及它们约请了公司史上第一位CHO。
但转变绝非易事。
有从互联网大厂加入元气森林的员工告诉虎嗅,这里“轻松得多”,在他前公司,茅厕门不许反锁且有计时监测;而在元气森林,甚至可以躲在茅厕“玩一把王者”。也有2021年跳槽加入元气森林的饮料圈人士直言,员工对元气森林的“自豪感、认同度”有待增强,“在饮料圈,人们习惯自称是XX人(品牌名或者品牌简称),但至今元气人并不是一个普及说法。”
“撰稿人”唐彬森
唐彬森是元气森林内部的“头号撰稿人”——在名为元气周刊的“内刊”上,唐彬森以“老唐推荐书单”之名开设专栏,他会不定期推荐自己正在看的书,并附上几百字甚至千余字的书评。
元气周刊是2021年第三季度上线的产物:所有元气森林员工均可以通过飞书员工端每周“收看”。知情人士透露,唐彬森最近6个月看的书以“组织力”“人性底层逻辑”等领域为主,让人印象深刻的两本书是《社会性动物》和《慢思索》。以及,他依然推许华为,在“老唐推荐书单”中,曾有一段时间唐彬森集中分享和华为有关的书。
唐彬森会注意每次元气周刊最下方的“阅读量”。靠近唐的人士告诉虎嗅,唐对元气周刊寄予的期待是“公司内信息高效流淌的工具”“打破信息隔离墙的手段”。在元气周刊上,各个部门会把最新的进度、情形、宣布于众,以及唐彬森希望通过“老唐推荐书单”让8000元气人知道自己到底在关注什么、思索什么。
提高信息流淌的效率并不容易。有知情人士向虎嗅展示了元气周刊的阅读量:约莫每期维持在1500人左右,这意味着整个元气森林有快要80%的员工并非周刊的“深度粉丝”。
元气周刊并不是唐彬森“打破内部信息墙”的唯一武器。2021年第三季度以来,唐彬森最先亲自带头建设元气森林的“文档规范”。
此前,元气森林内部各个部门、各个高层的文档“形态各异”,2021年的扩招进一步加剧了文档的“涣散性”。你能在元气森林内看到娃哈哈、统一、快手、抖音多家“文档”同台的情形。鉴于此,唐彬森于2021年下半年在元气森林全员群中,亲自誊写了第一份元气文档并将其中规范牢靠下来。
在推动文档建设这件事上,唐彬森动过许多心思。好比,各部门第一份尺度文档被要求用于“先容部门的定位、价值和理念。”在唐彬森的要求下,部门“老板”(即部门Leader,元气内部俗称为部门老板)被要求把这份类似“部门手册”的文档链接放置于飞书头像下方——这意味着元气森林8000员工可以随时点开任何一个部门老板的“文档手册”领会该部门的详细情形。
让唐彬森云云重振旗鼓“搞”文档的焦点缘故原由是内部信息流淌的效率。
一位元气森林产物侧人士向虎嗅讲了一个细节,在内部相同时,有来自互联网公司的新员工用“充满大厂词汇”的文案汇报思绪,效果让来自传统饮料公司的员工“茫然”。而短时间内的大扩招,让相同效率有进一步下降的趋势:来自差异“天下”的人,有着原“天下”的话语系统(甚至一些行话、黑话),糅合了多种“基因”的元气森林急需找到一种“配合语”降低相同成本。
但元气的效率并不只“卡”在相同环节。有销售端人士向虎嗅透露,2020~2021年上半年,元气森林的执行效率随着组织扩大而“降低趋势”。“我们销售部门会定期把洞察到的市场时机或区域市场的要害变量反馈到总部,但响应的新品最快也需要5~6个月的时间才气泛起雏形,最终大规模铺货可能是一年多之后的事情。”
元气森林的“阿米巴模式”也最先面临挑战。创业以来,元气森林借鉴了阿米巴“学说”,以产物环节为例,每一个产物组都市单独招聘自己的品牌、销售、设计、研发,这样做的利益是元气森林的每一个产物组“五脏俱全”,但坏处也随着扩招而展现:许多组的“职能角色”在做相似的事情,由于相同效率有限,这些“职能角色”相互之间并无协作,最终的效果是跨部门相同效率不高。
有曾在元气森林供职的人士讲述了一个细节,那时公司内有多款围绕白桃口味推进的产物,而每一个产物组各自为政,甚至在对外联系互助时,“多个组会找到统一个目的,然后相互竞争。”
但调整既有的产物组绝非小事:这不仅是确立以来“元气森林天下”运转的架构基础,也是新消费圈津津乐道的“元气森林兵法”之一,以及围绕这些自成系统的小组有太多的“利益”千头万绪。
元气森林面临的外部情形,也正让其需要从游击军队向雄师团进化。有知情人士告诉虎嗅,眼下元气森林正面临适口可乐等巨头的挑战,而这是雄师团级其余战争,“过往的阿米巴模式过于强调天真作战和小团队自力性,在今天市场竞争的新情形下这种模式不再适用。”
元气森林变阵
元气森林最先重新分配内部资源。
在2021年三季度以前,每一个产物组的认真人都掌握了极大的权限:对小组内,认真人可以决议每个组员的薪酬和奖金分配;小组外,认真人可以决议产物何时申请登录电商平台并申请推广资源。
由于每小我私人的尺度存在差异,随着元气森林扩招,既有的模式最先带来“矛盾和摩擦”。好比,同品类的两款产物,会在统一时间申请资源,从外部视角看两款产物的成熟度并不相同,但两个团队都市强烈要求“自己先上”。
一位曾在元气森林事情的知情人士透露,差异靠山的产物认真人往往会发生“猛烈碰撞”,“每小我私人心中60分和100分的界线是差其余,于是会发生集会上的争吵。”该人士透露,元气森林的内部赛马机制,让这种“尺度差异”导致的“矛盾和摩擦”被放大:同样品类的产物,可能同时有多个产物组在竞争,人人都希望内部胜出获得时机。
唐彬森的解决设施是重新梳理尺度,并改组元气森林的架构。2021年三季度到四序度,元气森林最先“中台化”,电商、线下渠道等职位最先从小组内抽离,并归入公司的大架构之中。“好比电商端,在已往每个产物组都匹配了相关职员,甚至可以凭证自己小组需求增减,但新的架构下电商端口由公司统一设计和操盘。”
元气森林最先形成明确的“红线”:在差其余阶段内,只有到达红线尺度的产物才气获得新一轮时机。和以往产物组长控制节奏差异,新的模式下元气森林最先形成尺度化审核流程:无数新品通过内部测试举行最初筛选——胜出者们被放置登录电商平台——在不匹配推广资源的情形下,凭证电商平台销量再次筛选——胜出者匹配电商平台推广资源,经由一段时间后再次筛选,胜出者被允许登录便利蜂等渠道——经由再次筛选后,在“小局限”渠道销量较优者可以被允许推荐到天下,并最终获得公司最鼎力度推广资源。
唐彬森改变的“颗粒度”极细。有知情人士透露,唐彬森曾对产物前期调研时“数据真实度”提出疑问,他指出“一小我私人花5元钱买了饮料后,对换查的态度;和没花钱,单纯做观察时的态度是差其余。”以及,在制订元气森林的“尺度红线”时,唐彬森会指出某个数据“算法模子存在瑕疵”。
“他是那种典型的理工型头脑,他建一个屋子,会从每一层用什么质料、底层有多重这些细节最先架构,颗粒度很细。”上述人士剖析称。
内部资源分配方式的改变,也意味着人事情动:元气森林的各个产物组从2021年三季度最先进入调整期,部门成员被抽调加入公司大部门,而新尺度下一些内部赛马失败的产物组长被调整到其他小组甚至去新的小组从执行者身份做起。
这是一种新的运转模式,产物小组虽然在研发创新环节依然保留了自由度,但公司层可以更直接地协调资源分配、人事情动,并增强了跟每一个小组的一样平常“联系”。一位不愿签字的相关人士透露,这种模式的潜在利益是,公司可以更清晰地领会每个小组真实的希望、情形。“焦点的资源调动权被收归到公司层级,公司又宣布了新的尺度,这意味着小组被放置于一个更成系统的框架内。”
随之而来的是效率的改变。在以往,强势的产物组组长可以依附小我私人威望,把“旗下”产物硬推到电商渠道(所有元气森林产物在公共天下的第一站都是电商)在尺度不统一的情形下,过多的产物拥挤到了电商端口,这不仅意味着分配给优质产物的资源有限,还意味着更高的库存压力。“那些原本不能够到达电商尺度的产物,可能会泛起销量低迷,而消化库存并调整产物往往需要三五个月的时间,内部扯皮最终降低的是整体的效率。”
据知情人士透露,元气森林围绕架构、尺度的梳理在2022年第一季度基本完成。眼下,对唐彬森和他的元气森林而言,若何消化已往六个月制订的“新规”并将之转化为“生产力”是2022年上半年的当务之急。
靠近唐彬森的人士告诉虎嗅,新的架构下,唐彬森会把更多履历放在架构梳理、尺度制订、公司基础件建设和战略设计等环节,随着元气森林体量变大,唐彬森的精神也更为有限。2021年最先,唐彬森逐渐削减销售类集会的介入度,但他依然会加入险些每一次的产物会。在2021年早些时刻,曾有商学院团队到访元气森林并希望和唐探讨一下“营销战略”最终被唐婉拒。
随着精神逐渐稀缺,唐彬森最先提升更多年轻人。现在在元气森林内,两位团结首创人鹿角、Uki均是90后女生,她们划分主抓气泡水、外星人(电解质水)两大产物线。在鹿角、Uki的团队中95后成员占比极高。
1982年出生的唐彬森试图通过这些年轻“心腹”领会市场。一个值得玩味的细节是,唐彬森曾在内部说,他最喜欢喝的元气森林产物是“青煎”——一款0添加纯茶产物,但无论是电商平台照样线下渠道,青煎的销量都很通俗。“唐彬森很清晰,若是根据自己口味做产物,元气森林可能死路一条,他需要依赖年轻人,只是他需要思索出一种能进一步提高效率并引发年轻人创意的系统架构。”
悄然之变继续泛起在元气森林,好比2021年下半年最先,元气森林大幅度作废了广告投放,以及2021年四序度以来,元气森林悄悄开启的人效优化。而这些也像是元气森林2022年的缩影,一位元气森林高层告诉虎嗅:“当一家公司从产物驱动型公司进化为民众公司时,它需要具备的能力会更多。我们就像是高速上换轮胎,希望保持速率,但更要求稳。”