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上海的一场疫情，改变了上海市民的生涯、消费习惯，也改变了社区商业的名目。

现在的上海市民，已经习惯了时不时随着自己熟悉的团长团购种种生涯物资，习惯了在小区门口看到邻人的快递随手带上楼，习惯了在微信群里问问邻人是否需要自己买多了的柴米油盐酱醋茶，习惯了和周围社区的住民交流二手闲置物品，也习惯了在购置大件商品前咨询下邻人微信群里其他人的意见……

在万万个社区内部，基于信托而发生的商业行为，展现出*的兴旺生命力。而由这些社区新商业所发生的影响，可能会辐射天下、影响更多代人。

社区经济资深媒体人投资人佟少告诉零售君，无论是传统的餐饮、零售等社区商业体，照样社区电商、社区团购等新兴商业模式，原本都只是将社区外部的生意带入社区。而上海疫情之后，由于对团长、邻里信托的确立，围绕社区内部甚至家庭内部需求睁开的社区新商业，才最先生长成熟。

对品牌方、服务商的新课题接踵而至：若何突破社区的“最后一面墙”，真正走近消费者，提供个性化供应，并举行消费需求的分层，从而重构“人货场”关系？

信托是社区新商业的基石

现在的品牌方最想捉住的，就是在上海疫情时代降生的大量优质团长。

他们拥有精彩的组织能力、优渥的产物资源，社区内的住民对他们发生了深挚的信托——这是社区经济异常主要的一环，也是整个社区新商业生态能够确立闭环的要害。

信托的气力是十分壮大的。

零售君所栖身的老式小区就有两个典型案例：小区门口的入口食物超市原本险些无人问津，但疫情封控时代店长做起了团长，为小区住民提供种种蔬菜、水果和肉蛋禽类。现在，哪怕他们家的鸡蛋比街劈面的超市贵2块钱，小区里的阿姨大伯们也愿意在这里消费。

经此一役，现在小小的门面天天熙熙攘攘，店长一口吻多招了2个收银员。

另一个案例是小区内一位人称“大师兄”的团长。

在疫情时代，他根据住民的差异需求确立了3个差异微信群，一个是以柴米油盐为主的刚需1.0群，另一个是零食、肉类等的进阶需求2.0群，另有以高端食材、轻奢类消费品为主的享受型消费3.0群。差其余群聚焦差异需求，提议差异商品的团购，可谓是精准运营。

疫情之后，由于还要顾及汽车销售的主业事情，大师兄只保留了最为活跃的2.0群。现在他仍时不时开团，组织人人复购疫情时代收获较多好评的商品，例如高品质的时令水果等，甚至还团购过两波耐克拖鞋。

他每提议一个团购，群内都是一呼百应，甚至有群友坦言，看到他卖啥都想“无脑（购）入”。这应该就是对团长信托的气力了。

除此之外，疫情时代的同舟共济，也发生了邻里之间的信托。

好比，疫情时代的以物易物，最后生长成了二手闲置物品的交流；又好比，在消费决议的参考方面，上到买什么车、装潢什么气概、孩子上哪个学校，下到周围什么餐馆好吃、什么地方好玩，你所信托的邻人的一句话，就能对你的消费行为发生影响。

事实上，零售君考察到，在疫情之后，人们的消费决议更趋于理性，亲友密友的推荐变得更为主要。

社群之中的信托关系，似乎自然就排挤着商业的渗透，但同时又和商业密不能分，私域成了商家们不得不涉足的、需花费大量精神，且难攻亦难守的深水区。

重构私域 

“要做社区经济，就必须做长线的细腻化运营，这不能靠资源砸钱，短时间内也做下来的。”佟少示意，2014年后兴起的O2O，和近几年竞争如火如荼的生鲜电商，本质都是社区商业，但最后落得一地鸡毛，缘故原由大致在于此。

不重视消费者的分层需求，外部的商业就很难真正触及社区内部的消费者，一但盈利消逝，消费者就自然而然会寻找更适合自己的消费模式。年轻人放弃盒马、叮咚和逐日优鲜，选择回归菜市场就是典型案例（参见）。

不外，品牌们正在起劲。

早在上海疫情发作之前，不少餐饮、零售品牌都试图通过吸引门店周围的消费者加入微信群，与他们确立起优越的关系，从而增添复购率。

而在疫情时代，像爱婴室、孩子王、叮咚买菜这样销售刚需产物的门店或线下站点，也通过组建基于社区的微信群，来更好地服务消费者。

除此之外，近两年来大多数品牌都最先了自建社群、构建会员系统等动作，重视起了私域流量的运营。现在，哪怕买个垃圾袋，客服都希望主顾“扫描二维码加个企业微信，给您发放专属福利”。

但这样的方式仍然很难真正触达消费者。事实上，许多消费者已经对类似的营销方式感应厌烦——很少有人愿意在微信里加十几二十个“福利官”，然后天天被他们群发的三五条信息催着买买买。

最简朴快捷的方式，是和已有社群资源的企业、机构甚至是社区治理者、团长、KOC等杀青互助。

在疫情之后，虽然大部门团长都回归到了自己的主业，但也有一部门团长仍在继续组织团购，甚至网络住民的种种需求，反过来要求品牌方、渠道方、社区运营者来知足他们，俨然饰演了类似物业社区管家的角色——显然，这样的团长正是品牌方最想要捉住的人。

社区营销服务平台“洲围科技”市场认真人李陶告诉零售君，他们的事情主要是凭证品牌方需求，站在社区这个空间内，将曝光，种草，体验，转化充实整合在一起，构建一个内陆生涯为焦点的营销生态圈，将品牌客户精准地触到达社区内的消费者身边，从而起到激活、拉新、转化的作用。

去年10月，洲围辅助南京凯迪拉克的4家4S店，锁定了50多其中高端社区的住民，通过线上线下连系展示的运维流动，最终吸引了316组高意向购车用户前往店内试驾，成交转化3台。汽车，家装，商业地产，家电等高客单价、重体验、重口碑的品牌客户，一直是洲围的重点偏向。

曾经，各大品牌的那些不差钱的市场部门，只要在公共媒体上投放无差异广告就能高枕无忧，现在却背负着伟大的业绩压力，需要更精准的触达和更高效的转化。

显然，社区是一个不容忽视的阵地。佟少也以为，社区媒体广告是社区经济中一个很有潜力的生长偏向。

只是，像洲围这样的营业模式太过重于运营，要凭证差异品牌方客户的需求，针对差异区域差异层级的消费者设计营销解决方案，同时要连系社区场景的现真相形协调物业方和消费者举行深度的相同及互助。想要成为品牌方、物业和住民之间的桥梁，并不容易。

有趣的是，洲围也想捉住属于自己的私域流量，推出了洲围App、洲围流动小程序，以流动和积分制吸引KOL、KOC以及消费者前来介入并产出内容。但做产物的逻辑和做营销解决方案十分差异，洲围显然也得摸着石头过河。

可以说，私域流量仍然是厚实的矿藏，有待各方开采、挖掘。

从社区新商业看社区经济 

上海的情形终究是特殊的，社区新商业要在天下铺开，另有很长的路要走。

除了包罗社区团购、社区电商在内的社区新商业，美居家装、养老、抵家服务、早教托幼、房产租售……社区经济的每个板块都另有很大的市场潜力有待挖掘。

“许多人以为社区经济就是社区电商、社区团购这样的垂直行业，但实在社区经济是一个很重大的领域。”佟少说。

放眼天下，没有其他国家有着像中国这样麋集的城镇和人口，因此，中国社区经济的生长只能一步一个脚印。

好新闻是，现在国家正在鼎力生长社区经济，在近两年来出台了若干建设治理意见和事情方案。

图源《2021中国社区经济运行现状与生长趋势研究讲述》，新辉智库

看起来，现在正是入局社区经济的好时机，但要在幅员辽阔的领域中做好，必须时刻注重“人的链接”，而且，这是一场需要脚扎实地的持久战，不太迎接投契者。